Yogahlada

Herzlichen Dank, lieber Daniel!

Thank you, Ludmila!

Ob berechtigt oder nicht: Es ist immer sehr bedauerlich, wenn eine Kundin sich unfreundlich und unsachlich behandelt fühlt. Schade, dass C.C. nicht zufrieden ist. Wir stellen klar: (1.) C.C. erschien zeitlich sehr knapp vor Kursbeginn. Eine Diskussion darüber, wie diese Kursteilnahme bezahlt wird (drop-in, neues Abo oder Pass), war im Interesse der anderen wartenden Kursteilnehmer vor Kursbeginn nicht mehr möglich. C.C. wurde als Kursteilnehmerin eingebucht, zunächst mit Status 'unbezahlt'. Für die Lehrerin war nicht ersichtlich, dass C.C. davon ausging, ihr Abo sei noch gültig. (2.) Die Laufzeit von Abos und Pässen ist auf dem individuellen Kaufbeleg vermerkt, steht prominent auf unserer Website sowie in den AGBs. Zudem ist das Kundenkonto mit allen Details zu Käufen und Laufzeiten stets online oder in unserer App verfügbar. Und schliesslich versenden wir als Erinnerung an den baldigen Ablauf des Abos bzw. Passes auch noch Emails. So kann ein verbleibendes Guthaben noch ohne Weiteres rechtzeitig aufgebraucht werden. (3.) Der Dialog betreffend den Gurt fand mit einer anderen Teilnehmerin statt, welche das Verheddern selbst als Situationskomik und in keiner Weise unangemessen empfunden hat. (4.) Auf den Hinweis, dass Ihr Abo abgelaufen sei, hat C.C. nicht erstaunt/rückfragend reagiert, sondern bestimmt erwidert: "Das kann nicht ablaufen". Eine Aussage, die nicht zutrifft. Um eine weitere Eskalation des Dialogs mit C.C. vor anderen Kunden zu vermeiden, ist die Kursteilnahme aus Kulanz unverrechnet geblieben.