Hallenbad Allmend

Guten Tag Herr Al-Jumaily,vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Besuch in unserem Betrieb nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Jedoch möchten wir klarstellen, dass wir die Anschuldigungen von Rassismus entschieden zurückweisen. Nach Rücksprache mit den beteiligten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, einschliesslich der Mitarbeiterin am Empfang und des Bademeisters, wurde Ihnen der Eintritt aufgrund eines respektlosen und beleidigenden Verhaltens Ihrerseits verweigert.Sollten Sie uns in Zukunft erneut besuchen wollen, freuen wir uns darüber. In diesem Fall würden wir Sie jedoch bitten, Ihr Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitenden zu überdenken.

Lieber Herr HunkelerWir bedauern, dass Ihr Besuch in unserem Hallenbad nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Ziel ist es, allen Gästen eine angenehme und sichere Umgebung zu bieten. Ihre Rezension beinhaltet jedoch diskriminierende Äusserungen, die nicht unseren Werten und Richtlinien entsprechen. Deshalb möchten wir darauf nicht weiter eingehen.Sollten Sie jedoch wieder einmal eine unangenehme Situation im Hallenbad vorfinden, unter anderem mit anderen Badegästen, so dürfen Sie sich gerne direkt an den diensthabenden Badmeister wenden.

Lieber Jürg, vielen Dank für deine gute Bewertung! Schön, dass dir das Springbecken gefällt und du eine gute Zeit bei uns hattest. Wir freuen uns, dich bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Lieber Bra, besten Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du die Temperatur im Garderobenbereich als kühl empfunden hast. Wie du aus den Antworten auf untere Rückmeldungen über ähnliches Thema entnehmen kannst, haben wir bereits schon diverse Massnahmen ergriffen. Dass noch keine Massnahme gegriffen hat, fordert uns dazu auf, weitere Möglichkeiten in Betracht zu ziehen. Dennoch bedanken wir uns für Ihre Rückmeldung, so können wir unsere Dienstleistung verbessern.

Lieber Richy, besten Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass der Aufenthalt nicht ganz deinen Bedürfnissen entsprochen hat. Wir sind dran der Snackautomaten mit Twintzahlung aufzurüsten, dies sollte demnächst erfolgen. Bezüglich Kälte ist es nicht so, dass wir untätig sind, um diese Unannehmlichkeit zu beheben. Selbstverständlich ist es uns wichtig, dass wir hier strategisch vorgehen, um die Energiekosten und den Energieverbrauch - gerade in heutiger Zeit - überschaubar zu halten. Es wurden bereits folgende Anpassungen vorgenommen, welche sich bewährt haben:- Seit März 2023 ist die Wassertemperatur im Schwimmerbecken bereits wieder auf 28°C angehoben worden; gemäss unserem Temperaturprotokoll wurde diese Temperatur seitdem auch nicht mehr unterschritten. Im Lern- und Erlebnisbecken ist die Wassertemperatur 32°C.- Der Volumenstrom der warmen Luft im Bad wurde erhöht, wodurch ein Überdruck im Hallenbad entsteht, was einen Zustrom der kalten Luft vom Haupteingang her erschwert.- Die Heizkurve der Bodenheizung im Treppenaufgang wurde erhöht, dass in diesem Bereich mehr Wärme vorhanden ist.Was natürlich nicht vermieden werden kann, ist dass Kälteempfinden, wenn man aus dem 32°C Wasser kommt, da die Lufttemperatur bei 30°C ist. Auch wenn beide Temperaturen i.d.R. als angenehm warm empfunden werden, spürt man den 2°C Temperaturunterschied. Deshalb macht es Sinn, sich nach jedem Wassergang kurz abzutrocknen. Eine Temperaturerhöhung im Sprudel-/ Erlebnisbecken würde bedingen, dass wir viel in die Wasseraufbereitung investieren müssen, zumal unsere Wasserqualität dem Lebensmittelgesetz unterliegt. Warmes Wasser beschleunigt die Keimbildung - ein Temperaturanstieg würde unsere Betriebskosten (Energie-, Chemie) um ein Vielfaches erhöhen. Dass ein subventioniertes Bad hier an seine Limite kommt ist naheliegend, hier verweisen wir auf einen Besuch einer Wellnessstätte, wo jedoch die Eintrittspreise mit unseren Preisen nicht vergleichbar sind.

Vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns zu lesen, dass es dir so gut bei uns im Hallenbad Allmend gefallen hat. Wir freuen uns dich bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Lieber Leovielen Dank für deine Nachricht. Es freut uns, dass es dir bei uns gefallen hat und du dich bei unseren Mitarbeitenden gut aufgehoben gefühlt hast.Dass wir nicht die gleichen Tarife wie andere Städte oder Kantone anbieten können hat seinen Grund. In den anderen Städten oder Kantonen werden die Bäder anders subventioniert. Auch unser Bad ist mit einem Betrag in Millionenhöhe von der Stadt Luzern über Steuergelder subventioniert. Nichtdestotrotz müssen wir einen eigenen Deckungsbeitrag leisten, um das Bad langfristig professionell und bestem Zustand betreiben zu können. Mit der Sportcard bieten wir unseren Gästen die Option, dass wir treuen Besucher und Besucherinnen bis zu 20% rabattierte Eintrittspreise anbieten können; wiederum kann man diese Tarifstruktur einer persönlichen 11-er Karte gleichstellen. Es würde uns sehr freuen dich und deine Familie wieder einmal bei uns begrüssen zu dürfen.

Guten Tag Herr Hofmann, besten Dank für Ihre Antwort. Schade, dass Sie das Wasser- und die Lufttemperatur als zu kalt empfunden haben. Es ist nicht so, dass wir untätig sind, um diese Unannehmlichkeit zu beheben. Selbstverständlich ist es uns wichtig, dass wir hier strategisch vorgehen, um die Energiekosten und den Energieverbrauch - gerade in heutiger Zeit - überschaubar zu halten. Es wurden bereits folgende Anpassungen vorgenommen, welche sich bewährt haben:- Seit März 2023 ist die Wassertemperatur im Schwimmerbecken bereits wieder auf 28°C angehoben worden; gemäss unserem Temperaturprotokoll wurde diese Temperatur seitdem auch nicht mehr unterschritten. - Der Volumenstrom der warmen Luft im Bad wurde erhöht, wodurch ein Überdruck im Hallenbad entsteht, was einen Zustrom der kalten Luft vom Haupteingang her erschwert. - Die Heizkurve der Bodenheizung im Treppenaufgang wurde erhöht, dass in diesem Bereich mehr Wärme vorhanden ist. Was natürlich nicht vermieden werden kann, ist dass Kälteempfinden, wenn man aus dem 32°C Wasser kommt, da die Lufttemperatur bei 30°C ist. Auch wenn beide Temperaturen i.d.R. als angenehm warm empfunden werden, spürt man den 2°C Temperaturunterschied. Deshalb macht es Sinn, sich nach jedem Wassergang kurz abzutrocknen. Eine Temperaturerhöhung im Sprudel-/ Erlebnisbecken würde bedingen, dass wir viel in die Wasseraufbereitung investieren müssen, zumal unsere Wasserqualität dem Lebensmittelgesetz unterliegt. Warmes Wasser beschleunigt die Keimbildung - ein Temperaturanstieg würde unsere Betriebskosten (Energie-, Chemie) um ein Vielfaches erhöhen. Dass ein subventioniertes Bad hier an seine Limits kommt ist naheliegend, hier verweisen wir auf einen Besuch einer Wellnessstätte, wo jedoch die Eintrittspreise mit unseren Preisen nicht vergleichbar sind.

Guten Tag Herr Jonathan Leon, besten Dank für Ihre Rückmeldung. Die Weisung, dass der Studenten/Lehrlingspreis bis zum 25. Geburtstag gilt und die unaufgeforderte Vorweisung eines gültigen Studenten- oder Lehrlingsausweises bedingt, ist bei uns klar auf der Webseite definiert. Umso mehr irritiert es mich, dass Sie sich erlauben eine Mitarbeiterin namentlich öffentlich an den Pranger zu stellen, nur weil sie die Weisung von der Geschäftsleitung umsetzt und sie ihren Lehrlingsausweis nicht dabei hatten. Somit hat unsere Mitarbeitende das korrekte Vorgehen gewählt. Ich persönlich finde, dass ihre Rezension wenig Rückgrat zeigt und ich sehr Mühe damit habe, dass Sie Mitarbeitende persönlich an den Pranger stellen. Ich bitte sie daher, ihre Rezension nochmals zu überdenken. Ich persönlich hätte mir gewünscht, dass Sie die Rezension geschrieben hätten ohne einen Namen zu verwenden, zumal ihr Erlebnis wenig mit der Person am Empfang zu tun hat, sondern sie zeigen sich irritiert über unsere Handhabung. Abschliessend möchte ich erwähnen, dass wir auf das Vorweisen eines gültigen Lehrlingsausweises angewiesen, da jeder Lehrnende ein Anrecht auf einen solchen Ausweis hat und wir dadurch gut regeln können, wer von Studenten und Lehrlingsvergünstigung profitieren kann. Besten Dank für ihre Kenntnisnahme. Sollte unsere Antwort sie nicht zufrieden stellen, dürfen sie sich gerne direkt an [email protected] melden.

Vielen Dank für Ihre gute Bewertung! Es freut uns, dass Sie sich mit Ihrer Familie bei uns entspannen konnten.

Vielen Dank für Ihre gute Rückmeldung! Schön zu hören, dass es Ihnen so gut bei uns gefällt. Wir freuen uns Sie bald wieder begrüssen zu dürfen!

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen im Hallenbad gefällt. An den Wochenenden sind wir, vor allem bei schlechtem Wetter, meistens sehr gut besucht. Wir freuen uns Sie bald wieder begrüssen zu dürfen.

Vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Über Verbesserungsvorschläge würden wir uns freuen. Bitte senden Sie diese an: [email protected].

Vielen Dank für Ihre gute Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass der Kurs Ihnen so gut gefallen hat. Ihre Rückmeldung werden wir gerne auch dem Kursleiter weiterleiten. Wir freuen uns sehr Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!

Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns zu lesen, dass Sie unser Hallenbad für Kinder als schön empfinden. Falls Sie Verbesserungsvorschläge haben, senden Sie uns diese an: [email protected].

Guten Tag Frau NiederbergerBesten Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie die Temperatur im Hallenbad als kühl empfunden haben. Die Wassertemperatur in den Lernschwimmbecken sind bei angenehmen 32°C; im Schwimmerbecken liegt sie momentan 27°C, normalerweise liegt sie bei 28°C. Aufgrund der energetischen Lage, haben wir uns entschieden diese Anpassung zu machen. Die Lufttemperatur beträgt 30°C, dies entspricht der Norm diverser Schweizer Hallenbäder.

Liebe Frau Matthieubesten Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir sehr leid, dass Sie sich am Empfang nicht wie gewünscht - zuvorkommend und freundlich - bedient fühlten. Ich werde mit dem diensthabenden Personal Rücksprache erheben, um den allfälligen Vorfall zu rekapitulieren. Nichtdestotrotz wäre es für mich wertvoll, wenn Sie den Vorfall noch genauer schildern könnten. Sie dürfen dies gerne an folgende Adresse zustellen: [email protected]. Wir sind stets bemüht uns zu optimieren und unsere Werte zu leben. Einer unserer Werte steht für Freundlichkeit; es ist schade, dass wir dies bei Ihrem Besuch anscheinend nicht umsetzen konnten.

Vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Es freut uns zu lesen, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!

Vielen Dank für Ihre gute Rückmeldung! Schön, dass es Ihnen so gut bei uns gefällt. Es freut uns, dass Sie sich vor Ihrem Besuch auf dem Belegungsplan informieren. Wir freuen uns Sie bald wieder begrüssen zu dürfen!

Guten Tag AdrianVielen Dank für Ihre gute Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen das Hallenbad gefällt. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder als Gast zu empfangen zu dürfen.

Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Das Betreiben des Hallenbad Allmend als Sportbad mit separatem Sprungbecken, Lernschwimmbecken mit Hubboden, Erlebnisbecken, Schwimmerbecken, Planschbecken und Rutschbahn ist nicht nur aufgrund des Wassers- und Energiehaushaltes kostenintensiv. Neben temperierten Becken, sind wir bestrebt dem hygienischen Standard gerecht zu werden und gleichzeitig für die Sicherheit im Hallenbad aufzukommen. Dies ist mit grossem Personalaufwand verbunden; auch hier fallen hohe Kosten an. Jeder Einzeleintritt wird zurzeit mit 30-60% von der Stadt Luzern subventioniert und das nur unter Berücksichtigung der Betriebskosten. Aus diesen Gründen sehen wir die Preise im Hallenbad Allmend in einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Besten Dank für Ihr Verständnis.

Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Die Wassertemperatur in den Lernschwimmbecken sind nach wie vor bei angenehmen 32°C; im Schwimmerbecken haben wir die Temperatur seit dem 17.10.2022 aufgrund der momentanen energetisch angespannten Situation von 28°C auf 27°C reduziert. Jedoch bleibt die Lufttemperatur bei uns im Bad unverändert. Im Garderobenbereich variiert die Temperatur zwischen 27°C im Sommer und 28.5°C im Winter, d.h. wir investieren hier im Moment zusätzlich, damit auch nach dem Baden der Aufenthalt im Garderobenbereich angenehm bleibt. Jedoch ist in kalten Jahreszeiten der Luftzug im Treppenaufgang aufgrund des Baus unvermeidbar.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie das Hallenbad so regelmäßig besuchen! Leider ist während den kalten Jahreszeiten der Luftzug im Treppenaufgang wegen des Baus unvermeidbar.Wir bedauern Ihren negativen Eindruck auf Grund der Kursbelegungen. In den letzten zwei Jahren ist das Kurswesen so stark gewachsen, dass wir die Belegungen ausweiten mussten. Wir versuchen stehts die Kurse so zu planen, dass auch für die anderen Badegäste genug Platz vorhanden ist. Nach wie vor gilt bei uns die Regel, dass wir vier Bahnen für die Öffentlichkeit zur Verfügung stellen; eine Regel hat bekanntlich Ausnahmen! Über 95% der Öffnungszeiten stehen 4 oder mehr Bahnen der Öffentlichkeit zur Verfügung. Hinzu kommt, dass die Kursteilnehmer ebenfalls den üblichen Eintrittspreis entrichten. Wir hoffen Sie trotzdem wieder bei uns zu begrüßen!

Guten Tag Herr Steiner, es tut uns leid, dass gemäss Ihrer Aussage seitens des Kursleiters angeblich eine Falschaussage gemacht wurde. Jedoch überrascht mich dies sehr, zumal unsere Mitarbeitenden vertraut mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind. Gemäss Ihrer Kursbuchung wurde diese auch von Ihnen akzeptiert. Die AGB besagt, dass unentschuldigt maximal eine Kurseinheit nachgeholt werden kann, in Krankheitsfällen werden gegen Vorweis eines Arztzeugnisses die Kurseinheiten pro rata temporis in Form eines Gutscheines zurückerstattet. Mit dieser Regelung sind wir der Meinung, dass wir uns sehr kundenfreundlich und zuvorkommend zeigen. Wir begrüssen wöchentlich knapp 1'000 Kursteilnehmende; dass es hier eine klare Umbuchungsregelung bedarf liegt auf der Hand. Ich hoffe, dass Sie dennoch vom Kurs profitieren können und nach einer zweiwöchigen Absenz den Anschluss finden.

Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Die Stadt Luzern hat aufgrund der aktuellen Situation dazu aufgerufen, Energiesparmassnahmen einzuleiten. Da wir eine öffentliche Einrichtung der Stadt sind, haben wir uns an diese Weisungen zuhalten. Die Wassertemperatur in den Lernschwimmbecken sind unverändert bei angenehmen 32°C; im Schwimmer- und Springerbecken haben wir die Temperatur seit dem 17.10.2022 von 28°C auf 27°C reduziert. Jedoch bleibt die Lufttemperatur bei uns im Bad unverändert. Im Garderobenbereich variiert die Temperatur zwischen 27°C im Sommer und 28.5°C im Winter, d.h. wir investieren hier im Moment zusätzlich, damit auch nach dem Baden der Aufenthalt im Garderobenbereich angenehm bleibt. Jedoch ist in kalten Jahreszeiten der Luftzug im Treppenaufgang aufgrund des Baus unvermeidbar. Wir sind bemüht so viele Massnahmen wie möglich, aber so wenige wie nötig umzusetzen, um einen massgeblichen Beitrag gegen die Energiekrise beizusteuern, ohne dass das Badevergnügen in grosse Mitleidenschaft gezogen wird. Wir hoffen, dass Sie das Hallenbad trotzdem weiterhin regelmäßig besuchen.

Guten Tag Herr BrauseVielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie einen negativen Eindruck von unserem Hallenbad hatten. Aufgrund der aktuellen Energiekrise haben wir die Temperatur des Schwimmer- und Springerbecken von 28°C auf 27°C gesetzt. Alle anderen Becken weisen nach wie vor 32°C auf. Alle weiteren Massnahmen haben wir auf unserer Webseite kommuniziert. Mit unseren Energiesparkampagne möchten wir darauf hinweisen, dass wir gemeinsam unseren Beitrag gegen die bevorstehende Energiekrise leisten können. Rücksichtnahme auf die Energieressourcen ist uns stehts ein Anliegen, nicht nur während der momentanen Situation, sondern auch prinzipiell. Schade, dass Sie unsere Plakate entwendet haben, denn wir sind überzeugt, dass wir mit unserer Kampagne einen positiven Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten. Zu Ihrer und zur Sicherheit aller unseren Gästen ist das Hallenbad videoüberwacht.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Auf Grund des Baus herrscht im Gang leider immer ein kleiner Durchzug. Es freut uns sehr, dass es Ihnen ansonsten so gut gefällt und Sie sich nach dem Sport im Erholungsbecken entspannen können. Wir freuen uns Sie bald wieder begrüssen zu dürfen!

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Schade, dass Sie einen schlechten ersten Eindruck vom Hallenbad haben. Das Betreiben des Hallenbad Allmend als Sportbad mit separatem Sprungbecken, Lernschwimmbecken mit Hubboden, Erlebnisbecken, Schwimmerbecken, Planschbecken und Rutschbahn ist nicht nur aufgrund des Wassers- und Energiehaushaltes kostenintensiv. Neben temperierten Becken sind wir bestrebt dem hygienischen Standard gerecht zu werden und gleichzeitig für die Sicherheit im Hallenbad aufzukommen. Dies ist mit grossem Personalaufwand verbunden; auch hier fallen hohe Kosten an.Jeder Einzeleintritt wird zurzeit mit 30-60% von der Stadt Luzern subventioniert und das nur unter Berücksichtigung der Betriebskosten. Aus diesen Gründen sehen wir die Preise im Hallenbad Allmend in einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis.Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Die Wassertemperatur in den Lernschwimmbecken ist nach wie vor bei angenehmen 32°C; im Schwimmerbecken haben wir die Temperatur seit dem 17.10.2022 aufgrund der momentanen energetisch angespannten Situation von 28°C auf 27°C reduziert. Momentan prüfen wir wieder die Anhebung der Wassertemperatur auf den ursprünglichen Standard. Jedoch bleibt die Lufttemperatur bei uns im Bad unverändert. Im Garderobenbereich variiert die Temperatur zwischen 27°C im Sommer und 28.5°C im Winter, d.h. wir investieren hier im Moment zusätzlich, damit auch nach dem Baden der Aufenthalt im Garderobenbereich angenehm bleibt. Jedoch ist in kalten Jahreszeiten der Luftzug im Treppenaufgang aufgrund des Baus unvermeidbar. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre gute Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Kinder Spass hatten. Ihr Vorschlag bezüglich des Snackautomaten klären wir gerne ab. Wir freuen uns Sie bald wieder im Hallenbad begrüssen zu dürfen!

Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Durch die Attraktionen kann es dazu kommen, dass es im Kinderbecken herumspritzt. Das ist aber auch in Ordnung, weil die Kinder Spass haben sollen. Die Stadt Luzern hat aufgrund der aktuellen Situation dazu aufgerufen, Energiesparmassnahmen einzuleiten. Da wir eine öffentliche Einrichtung der Stadt sind, haben wir uns an diese Weisungen zuhalten. Die Wassertemperatur in den Lernschwimmbecken sind unverändert bei angenehmen 32°C; im Schwimmer- und Springerbecken haben wir die Temperatur seit dem 17.10.2022 von 28°C auf 27°C reduziert. Jedoch bleibt die Lufttemperatur bei uns im Bad unverändert. Im Garderobenbereich variiert die Temperatur zwischen 27°C im Sommer und 28.5°C im Winter, d.h. wir investieren hier im Moment zusätzlich, damit auch nach dem Baden der Aufenthalt im Garderobenbereich angenehm bleibt. Jedoch ist in kalten Jahreszeiten der Luftzug im Treppenaufgang aufgrund des Baus unvermeidbar. Wir sind bemüht so viele Massnahmen wie möglich, aber so wenige wie nötig umzusetzen, um einen massgeblichen Beitrag gegen die Energiekrise beizusteuern, ohne dass das Badevergnügen in grosse Mitleidenschaft gezogen wird.

Guten Tag Herr SchmidBesten Dank für Ihre Rückmeldung. Die Wassertemperatur in den Lernschwimmbecken sind nach wie vor bei angenehmen 32°C; im Schwimmerbecken haben wir die Temperatur seit dem 17.10.2022 aufgrund der momentanen energetisch angespannten Situation von 28°C auf 27°C reduziert. Jedoch bleibt die Lufttemperatur bei uns im Bad unverändert. Im Garderobenbereich variiert die Temperatur zwischen 27°C im Sommer und 28.5°C im Winter, d.h. wir investieren hier im Moment zusätzlich, damit auch nach dem Baden der Aufenthalt im Garderobenbereich angenehm bleibt. Jedoch ist in kalten Jahreszeiten der Luftzug im Treppenaufgang aufgrund des Baus unvermeidbar. Wir empfehlen vor allem unseren kleinen Gästen nach dem Baden kurzes und warmes Duschen, Föhnen der Haare und rasches Umziehen. Nach dem Schwimmen kann mit einem Tragen eines Stirnbandes oder einer Mütze das Risiko einer allfälligen Mittelohrentzündung reduziert werden.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Schade zu hören, dass Ihnen der Bau nicht zusagt. Der Garderobenbereich fällt kleiner aus, damit mehr Platz für die Wasserflächen bleibt. Neben den Schwimmerbecken finden Sie ebenfalls Liegestühle, von dort können Sie den Ausblick auf den Pilatus geniessen. Bei der Architektur wurde der Fokus bewusst auf grosse Fensterfronten gelegt, damit die Gäste den wunderbaren Ausblick au den Hausberg geniessen können. In kalten Jahreszeiten ist der Luftzug im Treppenaufgang aufgrund des Baus unvermeidbar. Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal als freundlich empfinden! Wir legen sehr viel Wert auf freundlichen Umgang mit unseren Gästen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen die Aussicht auf den Pilatus gefällt! Wir bedauern Ihren negativen Eindruck auf Grund der Kursbelegungen. Wir versuchen stehts die Kurse so zu planen, dass auch für die anderen Badegäste genug Platz ist. Vor Ihrem Besuch können Sie gerne einen Blick auf den Belegungsplan, welchen Sie auf unserer Webseite finden. Auf unserer Webseite finden Sie ebenfalls attraktive Angebote, wie das Jahresabo, so müssen Sie nicht bei jedem Besuch 12 Franken bezahlen. Leider ist während den kalten Jahreszeiten der Luftzug im Treppenaufgang aufgrund des Baus unvermeidbar. Wir hoffen Sie trotzdem wieder bei uns zu begrüßen!

Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals zu schätzen wissen. Die Stadt Luzern hat aufgrund der aktuellen Situation dazu aufgerufen, Energiesparmassnahmen einzuleiten. Da wir eine öffentliche Einrichtung der Stadt sind, haben wir uns an diese Weisungen zuhalten. Die Wassertemperatur in den Lernschwimmbecken sind unverändert bei angenehmen 32°C; im Schwimmer- und Springerbecken haben wir die Temperatur seit dem 17.10.2022 von 28°C auf 27°C reduziert. Jedoch bleibt die Lufttemperatur bei uns im Bad unverändert. Im Garderobenbereich variiert die Temperatur zwischen 27°C im Sommer und 28.5°C im Winter, d.h. wir investieren hier im Moment zusätzlich, damit auch nach dem Baden der Aufenthalt im Garderobenbereich angenehm bleibt. Jedoch ist in kalten Jahreszeiten der Luftzug im Treppenaufgang aufgrund des Baus unvermeidbar. Wir sind bemüht so viele Massnahmen wie möglich, aber so wenige wie nötig umzusetzen, um einen massgeblichen Beitrag gegen die Energiekrise beizusteuern, ohne dass das Badevergnügen in grosse Mitleidenschaft gezogen wird. Wir hoffen, dass Sie das Hallenbad trotzdem weiterhin regelmäßig besuchen.

Sehr geehrter Herr Brun besten Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie das Bad grundsätzlich schön finden. Es tut uns leid, dass Sie das Hallenbad nicht so vorgefunden haben, wie Sie es sich vorgestellt haben. Der Ausfall des Lernschwimmbeckens konnten wir innerhalb kürzester Zeit unter Hochdruck beheben. Die Rutschbahn wird aufgewertet und wird Ende Oktober wieder in Betrieb genommen. Dass Sie unschön "angeschnauzt" wurden, finde ich ebenfalls nicht korrekt. Jedoch sind wir auch hier transparent und Sie können jederzeit auf dem Belegungsplan die reservierten Wasserflächen einsehen. So waren alle Limitierungen auf unserer Webseite und auch am Empfang mit Infosteller ersichtlich. Ab Ende Oktober sind alle Attraktionen wieder frei zugänglich, dennoch raten wir vor dem Besuch den Belegungsplan kurz zu studieren um unschöne Überraschungen zu vermeiden. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Sollten wir trotz dieses Antwortschreibens nicht auf alle Ihre Punkte eingegangen sein, so bitten wir Sie sich direkt an [email protected] zu melden.

Guten Tag Frau Schodjaie besten Dank für Ihre Rückmeldung. Schade, dass Sie mit unser Kundenperformance unzufrieden sind. Wir legen grossen Wert auf Kundenfreundlichkeit und -zufriedenheit. Es kann daher sein, dass einige Kundengespräche etwas länger ausfallen können. Den genauen Vorfall können Sie uns - sofern Sie das wünschen - an [email protected] zukommen lassen. So geben Sie uns die Chance unsere Dienstleistung weiter zu optimieren. Um Wartezeiten zu vermeiden verfügen wir auch über einen Zahlautomat, dort können Sie selbstständig die Eintritte lösen und umgehen so lange Wartezeiten. Ich hoffe Ihnen hat der restliche Aufenthalt dennoch gefallen.

Guten Tag Herr HerzigVielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir sind sehr überrascht, eine solche Bewertung zu lesen. In unserem Bistro werden selbstverständlich alle Gäste gleich bedient. Gerne können Sie die Situation auf [email protected] genauer schildern, damit wir dies abklären können.

Lieber Herr Brurinbesten Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie das Bad und die Aussicht geniessen konnten. In der Tat wird beim Durchgang von der Dusche zum Bad die Temperatur als kalt empfunden und das trotz 28°C Raumtemperatur. Dies ist darauf zurückzuführen, dass es in diesem Bereich aus baulichen Gründen je nach Wetter einen Zugstrom gibt, welcher leider sich verhindern lässt. Wir empfehlen daher den Gästen das Tuch oder einen Bademantel zu tragen.

Liebe Frau Duss, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie den Hallenbadbesuch bei uns geniessen konnten. Im Schwimmerbecken ist das Wasser auf 28°C geheizt; die Temperatur ist entsprechend temperiert, damit auch bei hochintensiven Schwimmtrainings die Trainingsintensität über längere Zeit möglich sein. Im Sprudelbecken ist das Wasser 32°C. Zahlreiche Gäste finden diese Temperatur zu kühl, umso schöner zu hören, dass Sie die Wassertemperatur als angenehm oder fast als zu warm empfanden. Wir freuen uns Sie demnächst wieder einmal bei uns begrüssen zu dürfen.

Guten Tag Frau Patzak besten Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie das Badeerlebnis insgesamt angenehm empfunden haben, umso unangenehmer ist es für uns, dass Sie am Empfang sich nicht zuvorkommend bedient fühlten. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns den genauen Vorfall auf [email protected] kurz schildern könnten, damit wir die Chance erhalten unsere Mitarbeiter entsprechend zu schulen. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, um Ihnen zu zeigen, dass wir grundsätzlich sehr kundenfreundlich und zuvorkommend unsere Gäste bedienen.

Lieber Herr Herrmannbesten Dank, für Ihre Rezession bei Google. Schade, dass Sie vom Ambiente unseres Sportbades nicht überzeugt sind. Die Temperatur bei uns variiert im Winter zwischen 27°C (Garderobenbereich) bis 30°C (Schwimmbereich). Da das Wasser in den Erlebnis- und Lernschwimmbecken 32°C ist, kann es sein, dass die Luft so als etwas kühl empfunden werden kann. Jedoch hören wir von Sportlern, welche nach dem Bahnenschwimmen schwitzen, dass unsere Lufttemperatur fast zu warm ist. Mit unserer Signaletik sind wir bestrebt unsere Gäste durch unser Bad zu führen, sollten Sie jedoch Fragen haben, dürfen Sie gerne jederzeit unser Fachpersonal fragen. Es freut uns, dass Sie die Schwimmkurse bei uns toll finden. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Liebe Frau von Guntenherzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bezeichnen uns als Sportbad und haben den Fokus auch auf die sportliche Betätigung ausgerichtet, deshalb fällt der Wellnessbereich mit einem Becken mit Massagedüsen und Sprudel (12m x 12m) eher überschaubar aus. Im Bad können Sie sich verköstigen, so haben wir im Galeriebereich einen Snackautomaten, welche über Getränke und Snacks verfügt. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Liebe Frau Engelmannherzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schade, dass Sie die Beckenwärme als zu kalt empfunden haben. Im Lern- und Erlebnisbecken beträgt die Wassertemperatur 32°C im Schwimmer- und Springerbereich ist die Wassertemperatur 28°C. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir uns bewusst als Sportbad definieren. Erfahrungsgemäss werden wärmere Wassertemperaturen je nach Aktivitätsgrad als zu warm empfunden; zudem hätte eine Wassertemperaturerhöhung hohe Zusatzkosten und zusätzliche Hygienevorschriften zur Folge (je wärmer die Wassertemperatur, umso schneller vermehren sich die Keime). Sie schwimmen bei uns in Trinkwasserqualität. Ich hoffe, Sie konnten das restliche Angebot dennoch geniessen. Es würde uns freuen, Sie wieder einmal bei uns begrüssen zu dürfen.

Chère Madame Piffard Un grand merci pour votre excellente évaluation. Nous sommes très heureux que vous ayez pu profiter d'une belle journée chez nous. Nous faisons de notre mieux pour que nos hôtes se sentent bien chez nous. Nous serions ravis de pouvoir vous accueillir à nouveau chez nous prochainement.

Lieber Herr Stübi, besten Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Schade, dass Sie am Empfang nicht den gewünschten Service erlebt haben; wir sind stets bemüht einen sehr kundenfreundlichen und zuvorkommenden Service zu gewährleisten. Ich hoffe, Sie geben uns dennoch eine zweite Chance, damit wir unser Können nochmals unter Beweis stellen können. Gerne nehmen wir Ihre Rückmeldung zu internen Schulungszwecken auf. Sollte Ihnen das Treppensteigen Schwierigkeiten bereiten, dürfen Sie sich gerne am Empfang melden, das Hallenbad ist vollumfänglich über Liftzugänge erreichbar.Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.

Guten Tag Frau ChikhouSchade, dass es Ihnen bei uns im Hallenbad nicht gefallen hat. Unser gesamtes Team ist bestrebt, unseren Kunden ein tolles Erlebnis bei uns in der Anlage zu bieten. Haben Sie ein spezielles Anliegen, so dürfen Sie sich gerne direkt an [email protected] wenden. Besten Dank.Sportliche Grüsse, Ihr Team vom Hallenbad Allmend

Schade, dass es Ihnen bei uns nicht so gut gefallen hat. Wir würden uns trotzdem freuen, Sie wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Sportliche Grüsse vom Hallenbad Allmend Team